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EXPÉDITION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique d'expédition

Sauvel travaille avec des précommandes pour garantir la qualité et un traitement soigné.
Cela signifie que les produits ne sont expédiés qu'après avoir été préparés spécialement pour vous.

Délai de livraison

  • Fournisseur (Inde / Cambodge → Belgique) : ± 3 à 4 jours ouvrables

  • Transformation, contrôle qualité et reconditionnement par Sauvel

  • Livraison au client (BE / NL / FR / LUX)

Délai de livraison total : 5 à 8 jours ouvrables après la commande.

En période de forte affluence, les délais de livraison peuvent légèrement varier. Vous recevrez systématiquement une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Frais d'affranchissement.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et dépendent du pays de livraison.

Sauvel n'est pas responsable des retards causés par le transporteur, les douanes ou des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.

Politique de retour et d'échange (IMPORTANT)

En raison de la nature de nos produits (cheveux naturels, extensions, mèches, perruques), des conditions de retour strictes s'appliquent.

Les produits capillaires ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Une fois la commande expédiée, les retours et les remboursements ne sont pas possibles pour les raisons suivantes :

  • hygiène

  • protection de la santé

  • intégrité du produit

Cela s'applique également lorsque :

  • L'emballage a été ouvert.

  • les cheveux ne sont pas utilisés

  • Le produit ne vous convient pas.

Exception – Erreur de Sauvel
Uniquement lorsque :

  • Le mauvais produit a été livré.

  • ou si le produit arrive gravement endommagé

Ce problème doit être signalé par courriel dans les 24 heures suivant sa réception, en incluant des photos nettes.
Après inspection, nous vous proposons une solution adaptée.

procédure de demande de retour

  1. Envoyez un courriel dans les 24 heures suivant la réception à
    info@sauvel.be

  2. Énoncez clairement :

    • votre numéro de commande

    • le motif du retour

  3. Après approbation, vous recevrez de notre part :

    • instructions de retour

    • l'adresse de retour

Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf si :

    • Cela concerne une erreur de notre part.

    • ou un produit incorrect a été livré

  • Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés.
    Nous recommandons de toujours expédier avec suivi.

Remboursements

  • Dès réception et inspection du colis retourné, vous recevrez une confirmation par courriel.

  • Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que la commande initiale.

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour.

Les frais d'expédition (aller-retour) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Article endommagé ou livré incorrectement

  • Votre commande est-elle endommagée ou a-t-elle été livrée par erreur ?

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre demande à l'adresse info@sauvel.be.

  • Ajouter des photos nettes de :

    • le produit

    • l'emballage

Après inspection, nous proposons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via :

info@sauvel.be

Dernière mise à jour : 01/01/2026

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