top of page

VERZENDEN, RETOUR & TERUGBETALING

Verzendbeleid

Sauvel werkt met pre-orders om kwaliteit en zorgvuldige verwerking te garanderen.
Dit betekent dat producten pas worden verzonden nadat ze speciaal voor jou zijn voorbereid.
 

Levertijd
 

  • Leverancier (India / Cambodja → België): ± 3–4 werkdagen

  • Verwerking, kwaliteitscontrole & herverpakking door Sauvel

  • Verzending naar klant (BE / NL / FR / LUX)
     

 Totale levertijd: 5–8 werkdagen na bestelling.
 

Tijdens drukke periodes kan de levering licht afwijken. Je ontvangt altijd een verzendbevestiging met tracking zodra je bestelling is verzonden.

Verzendkosten.

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het land van levering.
 

Sauvel is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder, douane of onvoorziene omstandigheden buiten onze controle.

Retour- & omruilbeleid (BELANGRIJK)

Vanwege de aard van onze producten (raw hair, extensions, bundels, pruiken) gelden strikte retourvoorwaarden.
 

❌ Haarproducten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild
Zodra een bestelling is verzonden, is retour of terugbetaling niet mogelijk, omwille van:
 

  • hygiëne

  • gezondheidsbescherming

  • productintegriteit
     

Dit geldt ook wanneer:
 

  • de verpakking geopend is

  • het haar niet gebruikt is

  • het product niet naar wens is
     

Uitzondering – fout van Sauvel
Enkel wanneer:
 

  • het verkeerde product is geleverd

  • of het product ernstig beschadigd aankomt
     

moet dit binnen 24 uur na ontvangst gemeld worden via e-mail, inclusief duidelijke foto’s.
Na controle bieden wij een gepaste oplossing.

Procedure voor retouraanvraag

  1. Stuur binnen 24 uur na ontvangst een e-mail naar
    info@sauvel.be

  2. Vermeld duidelijk:

    • je ordernummer

    • de reden van retour

  3. Na goedkeuring ontvang je van ons:

    • retourinstructies

    • het retouradres
       

⚠️ Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet aanvaard.

Retourkosten

  • De retourkosten zijn steeds voor rekening van de klant, tenzij:

    • het om een fout van onze kant gaat

    • of een verkeerd product werd geleverd

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.
    We raden aan om altijd met tracking te verzenden.

Terugbetalingen (refunds)

  • Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.

  • Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

  • De verwerkingstijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
     

Verzendkosten (heen en terug) worden niet terugbetaald, tenzij bij een fout van onze kant.

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

  • Is je bestelling beschadigd of incorrect geleverd?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@sauvel.be

  • Voeg duidelijke foto’s toe van:

    • het product

    • de verpakking

Na controle bieden wij een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Contact

Voor vragen over verzending, retouren of terugbetalingen kan je ons bereiken via:
 

📧 info@sauvel.be
📞 +32 465 29 57 67
 

Laatst bijgewerkt: 01/01/2026

bottom of page